精準輕推：以客戶為導向的商業應用

    輕推（Nudge）的相關概念與應用早已行之有年，從感官知覺與藝術設計，到企業與客戶間的互動關係，再到金融與公共政策領域，都能看到輕推的巧妙運用。商業活動與我們的生活息息相關，但先前對輕推應用於商業領域的研究較少系統性整理，因此本文在應用介紹方面專注於與金融或商業活動相關的輕推。此外，過往研究探討了各種輕推運用的方式與有效性，但同樣的輕推方式不一定適合不同特質的人，若能精準輕推便能更有效提升個人福祉，因此本文也對輕推與心理學領域的性格特質、情緒等做延伸性探討。本文首先對輕推的理論做基本的介紹，再聚焦輕推在政府、企業、與金融或商業活動等相關應用，然後探討輕推使用上可能的風險以及因應的方法，最後整理並凸顯心理學中，心理特質的探討在輕推研究與應用上的發展潛力，以達到精準輕推的目的。期望藉著本文的回顧整理，讀者不僅對輕推的概念與應用有更廣泛的了解，也藉本文的梳理，了解更多輕推未來有潛力的研究方向。最後，輕推的使用者可透過本文，檢視輕推的目的、形式、客群與強度，設計出最有效且最合適的輕推方式。