陳宇芬 南台科技大學 資訊管理學系
許維素 台灣師範大學 教育心理與輔導學系
張維中 暨南國際大學 資訊管理研究
徐啟氤 暨南國際大學 資訊管理研究所
本研究結合諮商與資訊領域的專業，以行動研究的方式，探討網路即時諮商系統必須具備的重要設計原則，並深入觀察以電腦為中介的情緒溝通效果。本研究共進行了三次行動研究循環，以各循環中的訪談資料為主要研究資料來源，以實驗過程即時網路諮商逐字稿以及研究者的觀察紀錄為輔。每一循環所得到的研究資料經分析與討論之後，再轉化為下一階段的系統設計根據。本研究所得到網路即時諮商系統之重要原則如下：（1）網路即時諮商系統應提供情緒輔助功能；（2）系統穩定度與速度非常重要，並須搭配其他的管理措施；（3）必須提供輸入提示功能；（4）可提供口語輔助功能；以及（5）應提供後台管理功能。最後，本研究亦從資管領域的角度探討電腦中介溝通的符號詮釋問題，並提出網路諮商未來研究方向。
關鍵詞：行動研究、網路即時諮商、網路即時諮商系統
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